Kebijakan Refund

Ketentuan umum pengembalian dana. Bukan nasihat hukum — sesuaikan dengan perjanjian merchant dan ketentuan penyedia jasa pembayaran.

1. Refund oleh Merchant

Merchant dapat mengajukan refund sebagian atau penuh atas transaksi yang berhasil, tidak melebihi nominal yang tersisa. Refund dicatat pada ledger sebagai entri terpisah (bukan mengubah jurnal lama).

2. Dukungan Provider

Refund otomatis hanya tersedia pada provider yang mendukungnya. Untuk integrasi yang tidak mendukung refund otomatis, permintaan refund dicatat dan diproses secara manual oleh tim operasi, lalu ditandai selesai setelah transfer dilakukan.

3. Waktu Proses

Waktu penyelesaian refund bergantung pada penyedia jasa pembayaran dan bank penerima. InstanPedia menampilkan status transparan: diajukan, diproses, atau selesai.

4. Batasan

• Refund tidak dapat melebihi nominal transaksi yang telah dibayar.
• Transaksi yang belum berhasil tidak dapat direfund.
• Sengketa (dispute) mengikuti ketentuan penyedia jasa pembayaran.

Terakhir diperbarui: Februari 2026.